Vistas:0 Autor:Editor del sitio Hora de publicación: 2024-11-13 Origen:Sitio
El gigante mundial del café Starbucks depende de un complejo sistema de punto de venta para gestionar eficientemente sus operaciones. Este artículo explora las principales características funcionales de los primeros y actuales sistemas POS de Starbucks.
Si es propietario de una cafetería, un entusiasta de la tecnología o simplemente tiene curiosidad sobre cómo opera Starbucks su sistema POS, este artículo le brindará información técnica valiosa para una de las marcas más conocidas del mundo.
El sistema POS (Punto de Venta) utilizado por Starbucks ha sufrido cambios y actualizaciones en su proceso de desarrollo para adaptarse a los cambios en los métodos de pago del mercado y las necesidades de los clientes. La siguiente es una introducción detallada al sistema POS de Starbucks:
En los primeros días, es posible que Starbucks haya adoptado Windows Embedded for Point of Sale (WEPOS) como su plataforma de sistema operativo POS. WEPOS es la primera plataforma de sistema operativo POS que puede ahorrar tiempo y dinero a los desarrolladores de puntos de servicio, al tiempo que admite la funcionalidad plug and play para dispositivos externos, lo que permite a los minoristas instalar e integrar rápidamente periféricos minoristas actuales y existentes en un único sistema operativo de punto de servicio.
Con la popularidad del pago móvil, Starbucks también ha actualizado su sistema POS para adaptarlo a métodos de pago de terceros, como Alipay y WeChat. Actualmente, Starbucks utiliza un sistema POS personalizado desarrollado por Oracle llamado Oracle Simphony. Este sistema está diseñado para satisfacer las complejas necesidades operativas de Starbucks, incluido el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario, la recopilación de datos de los clientes y la integración con las aplicaciones móviles y los programas de fidelización de Starbucks. (1)(3) (4). Además, el sistema POS de Starbucks está integrado con otros sistemas como Microsoft Dynamics y Aloha POS de NCR Corporation para proporcionar una solución integral de gestión operativa. (2).
Acceso a pago móvil: Starbucks coopera con plataformas de pago móvil como Alipay y WeChat para permitir a los consumidores pagar escaneando códigos QR en sus teléfonos móviles. Este cambio no sólo mejora la eficiencia de los pagos, sino que también mejora la experiencia de pago de los consumidores.
La combinación de Tarjeta Star Enjoy y pago móvil: Starbucks también combina su tarjeta Star Enjoy con el sistema de pago móvil, lo que permite a los consumidores vincular su tarjeta Star Enjoy a la plataforma de pago móvil y disfrutar de beneficios de membresía como puntos y descuentos.
El sistema POS de Starbucks no sólo tiene funciones básicas de caja registradora, sino que también cuenta con las siguientes características:
Gestión de membresías: Los sistemas POS pueden registrar la información de membresía de los consumidores, incluidos puntos, niveles, registros de consumo, etc., para brindar servicios personalizados y descuentos a los consumidores.
Análisis de datos: Los sistemas POS pueden recopilar y analizar datos de consumo de los consumidores, ayudando a Starbucks a comprender los hábitos y preferencias de consumo de los consumidores y así desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
Gestión de inventario: El sistema POS también puede actualizar la información del inventario en tiempo real, lo que ayuda a Starbucks con la gestión del inventario y las decisiones de reabastecimiento.
En resumen, el sistema POS de Starbucks ha experimentado una transformación desde una plataforma de sistema operativo inicial basada en Windows Embedded para punto de servicio a un moderno sistema POS multifuncional que admite pagos móviles y gestión de membresías. Estos cambios no sólo mejoran la eficiencia del proceso de pago y la calidad del servicio de Starbucks, sino que también mejoran la experiencia de pago de los consumidores y los beneficios de la membresía.
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